よくあるご質問
よくあるご質問
一覧
-
Q【定期】定期コースは解約できますか？
-
A
〈ご注意ください〉
次回発送予定日の10日前を過ぎている場合
ご連絡をいただいても解約を承ることができません。
商品をお受け取り後にご連絡ください。
次回発送予定日は、マイページよりご確認いただけます。
〈解約手数料について〉
下記の条件に当てはまる場合、解約手数料（4,0000円・税込）が発生します。
・特定の定期コースをご利用の場合
・定期初回の商品を特別割引価格でお受け取り後、定期2回目の商品をお受け取り前に解約される場合
〈解約手続きの方法〉
解約はマイページの解約についてからお手続きください。
※メール・電話での解約のご案内は承っておりません
-
Q【定期】解約の締切はいつまでですか？
-
A
次回発送予定日の10日前までにお手続きをお願いいたします。
期限を過ぎると次回分の出荷準備に入るため、変更や解約ができない場合がございます。
お早めのお手続きをおすすめいたします。
-
Q【定期】次回のお届け予定日はどこで確認できますか？
-
Aマイページよりご確認いただけます。
ログイン後、「定期管理」ページにて次回お届け予定日をご確認ください。
-
Q【定期】お届け日の変更（スキップ）はできますか？
-
Aはい、可能です。
次回発送予定日の10日前までであれば、マイページから変更いただけます。
お届け間隔の変更やスキップも同じページからお手続きいただけます。
-
Q【支払い】クレジットカード情報を変更できますか？
-
Aはい、マイページより変更いただけます。
ログイン後、「クレジットカード情報」内の「クレジットカード編集」よりカード情報の更新をお願いいたします。
-
Q【配送】注文してからどのくらいで届きますか？
-
A通常、ご注文から2〜3営業日以内に発送いたします。
発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
※天候や交通状況によりお届けが前後する場合がございます。
-
Q【肌】肌に合わないと感じた場合はどうすればいいですか？
-
A万が一、赤みやかゆみなどの異常を感じた場合は、ご使用を中止してください。
症状が続く場合は、専門医にご相談いただくことをおすすめしております。
ご不安な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
-
Q【支払い】決済エラー（認証失敗）が表示されました。どうすればいいですか？
-
Aカード会社側でのセキュリティ認証により、決済が完了しない場合がございます。
お手数ですが、以下をご確認ください。
・カード番号や有効期限に誤りがないか
・限度額を超えていないか
・3Dセキュア認証が完了しているか
改善しない場合は、別のカードをご利用いただくか、カード会社へお問い合わせください。
-
Q【配送】追跡番号はどこで確認できますか？
-
A商品発送後にお送りしている「発送完了メール」に追跡番号を記載しております。
メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。
-
Q【注文】注文確認メールが届きません。
-
Aご登録のメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、受信設定をご確認ください。
それでも見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
-
Q【注文】注文後に住所を変更できますか？
-
A出荷準備前であれば変更可能な場合がございます。
お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
すでに出荷準備に入っている場合は、変更を承れない場合がございます。
-
Q【商品】いつ使えばいいですか？
-
A朝晩どちらでもお使いいただけます。
洗顔後、これ1本でスキンケアを完了できる設計です。
そのままお顔全体になじませてください。
乾燥が気になる場合は、お手持ちのクリームなどを重ねていただいても問題ありません。
-
Q【商品】使う順番を教えてください。
-
A洗顔後にそのままご使用ください。
美容化粧水として、化粧水と美容液の役割を兼ねています。
基本的にはこれ1本で完結します。
-
Q【商品】他のスキンケアと併用できますか？
-
Aはい、併用いただけます。
本品のみで完結する設計ですが、
乾燥が気になる場合はクリームなどを重ねていただいても問題ありません。
ビタミンCやレチノールなどを併用される場合は、肌の様子を見ながらご使用ください。
-
Q【商品】どのくらいで使い切りますか？
-
Aご使用量にもよりますが、約1か月を目安にお使いいただけます。
まずは1本を使い切ることをおすすめしています。
-
Q【商品】1本で本当に足りますか？
-
A本品は、美容液と化粧水の機能を兼ねた設計です。
基本的なスキンケアはこれ1本で完結します。
乾燥が気になる部分には、必要に応じてクリームなどを重ねてください。
-
Q【商品】香りはありますか？
-
Aほのかにローズゼラニウムの香りがございます。
強い香りではなく、スキンケアの時間を心地よく感じていただけるよう、やわらかく仕上げています。
毎日使い続けやすい設計です。
-
Q【肌】敏感肌でも使用できますか？
-
Aやさしい処方設計を心がけておりますが、すべての方に刺激が起こらないわけではございません。
ご使用前に腕の内側などでパッチテストを行っていただくことをおすすめしております。
-
Q【定期】定期コースを続けるメリットはありますか？
-
APDRN Focusは、1本を使い切る頃をひとつの目安として設計しています。
単品購入よりもお得な価格で継続いただけるほか、
お届け日の変更やスキップも可能です。
ご自身のペースに合わせてご利用いただけます。
-
Q【アカウント】ログインできません（パスワードを忘れました／再設定したい）
-
Aログインできない場合は、まず以下をご確認ください。
【1】ログインID（メールアドレス）を確認
・ご購入時に登録したメールアドレスでログインしてください。
・全角/半角、スペースが入っていないか確認してください。
【2】パスワード再設定（再発行）
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、パスワードの再設定ができます。
届いたメールの案内に沿ってお手続きしてください。
【3】メールが届かない場合
・迷惑メールフォルダをご確認ください
・受信設定で「PCメール拒否」になっていないかご確認ください
・しばらく待っても届かない場合は、別のメールアドレスでの登録の可能性があります
【4】それでも解決しない場合
お手数ですが、お問い合わせフォームより「登録メールアドレス」と「お名前」を添えてご連絡ください。
-
Q【アカウント】登録メールアドレスを変更できますか？
-
Aマイページより、登録メールアドレスの変更が可能です。
【変更方法】
マイページにログインします。
「会員情報」を選択します。
メールアドレスを修正し、保存してください。
【ご注意】
・次回お届け日直前の変更は、発送通知が旧メールアドレスへ届く場合があります。
・メールアドレス変更後は、必ず新しいアドレスでログインしてください。
【ログインできない場合】
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より再設定をお願いいたします。
該当するFAQが見つかりません