よくあるご質問
よくあるご質問
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Q【定期】定期コースは解約できますか？
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A
〈ご注意ください〉
次回発送予定日の10日前を過ぎている場合
ご連絡をいただいても解約を承ることができません。
商品をお受け取り後にご連絡ください。
次回発送予定日は、マイページよりご確認いただけます。
〈解約手数料について〉
下記の条件に当てはまる場合、解約手数料（はじめてプラン3,000円／LP の定期4,000円・税込）が発生します。
・特定の定期コースをご利用の場合
・定期初回の商品を特別割引価格でお受け取り後、定期2回目の商品をお受け取り前に解約される場合
〈解約手続きの方法〉
解約はマイページの解約についてからお手続きください。
※メール・電話での解約のご案内は承っておりません
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Q【定期】解約の締切はいつまでですか？
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A
次回発送予定日の10日前までにお手続きをお願いいたします。
期限を過ぎると次回分の出荷準備に入るため、変更や解約ができない場合がございます。
お早めのお手続きをおすすめいたします。
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Q【定期】次回のお届け予定日はどこで確認できますか？
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Aマイページよりご確認いただけます。
ログイン後、「定期管理」ページにて次回お届け予定日をご確認ください。
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Q【定期】お届け日の変更（スキップ）はできますか？
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Aはい、可能です。
次回発送予定日の10日前までであれば、マイページから変更いただけます。
お届け間隔の変更やスキップも同じページからお手続きいただけます。
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Q【支払い】クレジットカード情報を変更できますか？
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Aはい、マイページより変更いただけます。
ログイン後、「クレジットカード情報」内の「クレジットカード編集」よりカード情報の更新をお願いいたします。
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Q【配送】注文してからどのくらいで届きますか？
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A通常、ご注文から1〜2営業日以内に発送いたします。
発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
※天候や交通状況によりお届けが前後する場合がございます。
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Q【肌】肌に合わないと感じた場合はどうすればいいですか？
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A万が一、赤みやかゆみなどの異常を感じた場合は、ご使用を中止してください。
症状が続く場合は、専門医にご相談いただくことをおすすめしております。
ご不安な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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Q【支払い】決済エラー（認証失敗）が表示されました。どうすればいいですか？
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Aカード会社側でのセキュリティ認証により、決済が完了しない場合がございます。
お手数ですが、以下をご確認ください。
・カード番号や有効期限に誤りがないか
・限度額を超えていないか
・3Dセキュア認証が完了しているか
改善しない場合は、別のカードをご利用いただくか、カード会社へお問い合わせください。
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Q【配送】追跡番号はどこで確認できますか？
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A商品発送後にお送りしている「発送完了メール」に追跡番号を記載しております。
メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。
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Q【注文】注文確認メールが届きません。
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Aご登録のメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、受信設定をご確認ください。
それでも見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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Q【注文】注文後に住所を変更できますか？
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A出荷準備前であれば変更可能な場合がございます。
お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
すでに出荷準備に入っている場合は、変更を承れない場合がございます。
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Q【商品】いつ使えばいいですか？
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A朝晩どちらでもお使いいただけます。
洗顔後、これ1本でスキンケアを完了できる設計です。
そのままお顔全体になじませてください。
乾燥が気になる場合は、お手持ちのクリームなどを重ねていただいても問題ありません。
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Q【商品】使う順番を教えてください。
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A洗顔後、PDRN Focusをそのままお使いください。
化粧水と美容液の役割を兼ねているため、基本的にはこれ1本で完結します。
お手持ちの化粧水と一緒にお使いになる場合は、化粧水のあとにお使いください。
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Q【商品】他のスキンケアと併用できますか？
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Aはい、併用いただけます。
PDRN Focusは1本で完結する設計ですが、化粧水と一緒にお使いになる場合は、化粧水のあとにPDRN Focusをお使いください。
乾燥が気になる場合は、クリームなどを重ねていただいても問題ありません。
ビタミンCやレチノールなどを併用される場合は、肌の様子を見ながらご使用ください。
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Q【商品】どのくらいで使い切りますか？
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Aご使用量にもよりますが、約1か月を目安にお使いいただけます。
まずは1本を使い切ることをおすすめしています。
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Q【商品】1本で本当に足りますか？
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A本品は、美容液と化粧水の機能を兼ねた設計です。
基本的なスキンケアはこれ1本で完結します。
乾燥が気になる部分には、必要に応じてクリームなどを重ねてください。
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Q【商品】香りはありますか？
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Aほのかにローズゼラニウムの香りがございます。
強い香りではなく、スキンケアの時間を心地よく感じていただけるよう、やわらかく仕上げています。
毎日使い続けやすい設計です。
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Q【肌】敏感肌でも使用できますか？
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Aやさしい処方設計を心がけておりますが、すべての方に刺激が起こらないわけではございません。
ご使用前に腕の内側などでパッチテストを行っていただくことをおすすめしております。
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Q【定期】定期コースを続けるメリットはありますか？
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APDRN Focusは、1本を使い切る頃をひとつの目安として設計しています。
単品購入よりもお得な価格で継続いただけるほか、
お届け日の変更やスキップも可能です。
ご自身のペースに合わせてご利用いただけます。
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Q【アカウント】ログインできません（パスワードを忘れました／再設定したい）
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Aログインできない場合は、まず以下をご確認ください。
【1】ログインID（メールアドレス）を確認
・ご購入時に登録したメールアドレスでログインしてください。
・全角/半角、スペースが入っていないか確認してください。
【2】パスワード再設定（再発行）
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、パスワードの再設定ができます。
届いたメールの案内に沿ってお手続きしてください。
【3】メールが届かない場合
・迷惑メールフォルダをご確認ください
・受信設定で「PCメール拒否」になっていないかご確認ください
・しばらく待っても届かない場合は、別のメールアドレスでの登録の可能性があります
【4】それでも解決しない場合
お手数ですが、お問い合わせフォームより「登録メールアドレス」と「お名前」を添えてご連絡ください。
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Q【アカウント】登録メールアドレスを変更できますか？
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Aマイページより、登録メールアドレスの変更が可能です。
【変更方法】
マイページにログインします。
「会員情報」を選択します。
メールアドレスを修正し、保存してください。
【ご注意】
・次回お届け日直前の変更は、発送通知が旧メールアドレスへ届く場合があります。
・メールアドレス変更後は、必ず新しいアドレスでログインしてください。
【ログインできない場合】
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より再設定をお願いいたします。
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Q【商品】PDRNとは何ですか？
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APDRN（ポリヌクレオチド）は、サケ由来の成分として知られています。PDRN Focus（トナー＆セラム）は、サーモンPDRN※1に加えてツボクサ由来のCICA PDRN※2を配合し、2種のPDRNを1本に組み合わせた化粧水美容液です。
※1 DNA-Na（整肌成分）
※2 ツボクサ葉/茎エキス（整肌成分）
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Q【商品】サーモンPDRNとCICA PDRNは何が違いますか？
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A由来が違います。サーモンPDRN※1はサケ由来、CICA PDRN※2はツボクサ（CICA）由来の成分です。PDRN Focusには、この2種をどちらも配合しています。
※1 DNA-Na（整肌成分）
※2 ツボクサ葉/茎エキス（整肌成分）
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Q【商品】PDRNはどのくらい配合されていますか？
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APDRN Focusは、サーモンPDRN※1を3,600ppm配合しています。
※1 DNA-Na（整肌成分）
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Q【商品】化粧水と美容液、両方使う必要はありますか？
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APDRN Focusは化粧水と美容液をひとつにした2in1のため、化粧水と美容液を別々に用意する必要はありません。洗顔後、PDRN Focus 1本でスキンケアを終えられます。朝の忙しい時間や、旅行・出張のときも1本で済みます。お手持ちの化粧水と一緒にお使いになる場合は、化粧水のあとにPDRN Focusをお使いください。
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Q【商品】PDRN以外にはどんな成分が入っていますか？
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APDRN Focusには、2種のPDRNのほかに、9種の幹細胞由来成分※1（エクソソームを含む）、リポソームビタミンC誘導体※2（油溶性ビタミンC誘導体を、セラミドを含むリポソームに内包）、ナイアシンアミド※3、ペプチドコンプレックス※3（加水分解ヒアルロン酸Na・ヘキサペプチド-9・トリペプチド-1）、4種のセラミド※4、アデノシン※3を配合しています。全成分は商品ページに記載しています。
※1 ヒト由来3種・植物由来6種の培養液・エキスなど（整肌成分）。幹細胞そのものは入っていません
※2 テトラヘキシルデカン酸アスコルビル（整肌成分）
※3 整肌成分
※4 セレブロシド、セラミドNP、セラミドAP、セラミドEOP（保湿・整肌成分）
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Q【商品】どんな方におすすめですか？
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APDRN Focusは、乾燥やキメの乱れが気になる方、スキンケアの手順をシンプルにしたい方におすすめです。化粧水と美容液を1本にした2in1なので、朝の忙しい時間や旅行・出張のときにも手軽に使えます。年齢を問わずお使いいただけます。
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Q【商品】どんなテクスチャーですか？
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APDRN Focusは、やわらかいジェルのような質感の化粧水美容液です。顔全体になじませてお使いいただけます。
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Q【商品】1回にどのくらい使えばいいですか？
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APDRN Focusは、1回2〜3プッシュが目安です。洗顔後に手のひらに取り、顔全体へ伸ばしてください。朝晩どちらでもお使いいただけます。
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Q【商品】どんな容器ですか？保管で気をつけることはありますか？
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APDRN Focusは、空気が入りにくいエアレスボトルを採用しています。中身が空気に触れにくいつくりです。
極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。開封後は、お早めにお使いください。
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Q【商品】FOCUSはどんな考え方のブランドですか？
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APDRN Focusのブランド「Focus by Core Formula」は、「いま、本当に必要なスキンケアに集中しよう。」をテーマにしたスキンケアブランドです。
あなたのスキンケアに必要なものだけ。
意味のあるものだけ。
FOCUSが届けたいのは、
シンプルで、確かなものです。
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Q【注文】Amazon・楽天市場・Qoo10でも買えますか？公式ストアとの違いは？
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A各モールでもお買い求めいただけます。公式ストアでは、定期コース「はじめてプラン」をご用意しています。
・初回は税込1,980円（定期初回60%OFF）
・2回目以降も税込3,984円（通常価格の20%OFF）
・送料無料、30日ごとに1本ずつお届け
・お届け日の変更・スキップは、次回発送予定日の10日前までマイページから可能
※初回のみで解約される場合は、通常価格との差額分として3,000円（税込）をご請求します。
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